Política de envío
TuBotiquín.cl es una tienda de insumos médicos y no constituye un servicio de emergencia médica.
No procesamos pedidos bajo condición de urgencia clínica.
Si necesitas un producto con carácter crítico o inmediato, recomendamos retiro en bodega.
La responsabilidad del cuidado de la salud del paciente corresponde a cuidadores, familiares o profesionales tratantes.
🚚 Operadores logísticos
Trabajamos con empresas de transporte externas (couriers).
Los tiempos de entrega informados corresponden a plazos estimados proporcionados por dichos operadores.
Pueden existir retrasos por:
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Alta demanda
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Condiciones climáticas
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Zonas de difícil acceso
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Incidentes operacionales
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Contingencias logísticas
⏱️ Tiempos de despacho vs tiempos de entrega
Tiempo de despacho:
Plazo en que preparamos y entregamos el pedido al courier.
Tiempo de entrega:
Plazo del courier desde retiro hasta entrega.
Hora de corte de despacho: 12:00 hrs días hábiles
⚡ Envío prioritario / express
Las opciones “prioritario” o “express” corresponden a prioridad en el despacho, no garantía absoluta de horario de entrega.
El plazo final depende del operador logístico.
Si el servicio prioritario presenta incumplimiento, nos contactamos con el operador logístico para insistir en la entrega en el menor tiempo posible.
🏠 Condiciones de dirección de entrega
El cliente debe ingresar:
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Dirección correcta
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Datos completos
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Lugar con posibilidad real de recepción
Si la entrega falla por:
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Dirección incorrecta
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Ausencia de receptor
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Rechazo
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Falta de acceso
El reenvío puede generar nuevo costo de despacho.
📦 Pedidos extraviados o dañados
Si un pedido se pierde o llega dañado:
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Gestionaremos el reclamo con el courier
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Ofreceremos reposición o reembolso según corresponda
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Aplicará seguro de transporte cuando exista
🧾 Envíos a parcelas y zonas especiales
Algunas zonas tienen cobertura limitada.
Podría requerirse retiro en agencia.
🧪 Productos líquidos o inflamables
Viajan sólo vía terrestre.
Podrían ser retenidos por autoridad si se selecciona transporte inadecuado.
🛒 Envíos gratis
Sujetos a:
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Monto mínimo
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Peso/volumen
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Zona de cobertura
📩 Problemas con pedido incompleto
Debe notificarse dentro de 10 días corridos a:
🏬 Retiro en bodega (recomendado para urgencia)
Disponible en Santiago.
Es la opción más segura cuando el tiempo es crítico.