CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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Compras Presenciales
Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si 10 días han pasado desde tu compra "presencial", por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Además, debes ser un consumidor final.
No se reembolsan compras cuyo motivo de devolución sea por retrasos del courier, dirección inválida, sin persona que reciba o sin cobertura. Es responsabilidad del comprador indicar una dirección con la infraestructura suficiente para recepcionar los pedidos por el courier.
Las cantidades disponibles para entrega inmediata son referenciales y se actualizan cada 24 horas. En caso de presentar quiebre de stock podemos reembolsar tu dinero o cambiar el producto por uno del mismo valor.
Existen algunos tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos tales como:
- Cintas reactivas
- Equipos con sellos de garantía que hayan sido rotos.
- Ropa, accesorios
- Productos a pedido, tales como botiquines personalizados, y distintos a los botiquines retail.
- Mobiliario como camillas de examinación, biombos, mesas, estanterías, botiquines metálicos.
- Insumos médicos como gasas, apósitos, vendas, geles, soluciones antisépticas.
- Las órdenes de compra o facturas (contratos) no están afectas a cambio, devolución o anulaciones en ninguna de sus formas online o presencial.
Retracto de compras online:
Recuerda que: Las compras realizadas en tubotiquin.cl no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3º bis, letra b, Ley Nº 19496.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con evidentes signos de uso
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 10 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se publique.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@tubotiquin.cl.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a christian.cordova@corvel.cl y envía el artículo a: Diagonal Paraguay 383 oficina 42, Santiago, RM, Chile.
Envío Inverso
Para devolver tu producto, te enviaremos una nueva etiqueta de envío, si aplicara, que deberás pegar a la encomienda. La que deberá ser prepagada en caso de devolución por decisión del cliente y gratis en caso de asuntos ajenos al cliente.
Los reembolsos se limitan a los productos adquiridos. Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso, con un recargo del 30%, por tratarse de logística inversa de la tarifa publicada en el sitio web del courier. No aplican nuestros descuentos por convenio de envío.
En caso de garantías por revisión de productos te enviaremos propuestas de courier para el envío. Este envío debe ser prepagado por el cliente y será reembolsado una vez acreditada la falla del producto. NOTA: Si el cliente envía una encomienda por un courier distinto al acordado, el reembolso no aplica ya que se considerará un retorno particular y sin convenio.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $70.000 deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Valores asociados a reembolsos
- En caso de reembolsos por garantía del producto no existen cargos asociados.
- En caso de devoluciones voluntarias que no representen fallas de productos, se aplicará el cargo de los proveedores externos:
- 2% en caso de transferencia electrónica.
- 5,95% en caso de utilizar la pasarela de pagos.
- $1.680 o el 1,5% (el que sea mayor), por concepto de la bodega externa que procesó y armó el pedido.
- En caso de devoluciones por conceptos distintos a producto disconforme: La tarifa publicada en el sitio web del courier.
NOTA: Cualquier pedido rechazado por el cliente tiene un recargo de 30% en el despacho por concepto de logística inversa sin convenio.
